Скачать Шоул - Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Тема в разделе "Бизнес, заработок", создана пользователем Гаврош, 25 май 2015.

Метки:
  1. Гаврош

    Гаврош Забанен

    Регистрация:
    22 дек 2014
    Сообщения:
    213
    Симпатии:
    3.180
    Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
    Автор: Джон Шоул

    06290695.cover.jpg

    Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.
    Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

    Для просмотра ссылок зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.


     
    Отзыв После ознакомления с продуктом «Шоул - Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху» оставьте свой отзыв о нём в данной теме.
    КарлиОна нравится это.
Загрузка...
Похожие темы - Шоул Реальные полномочия
  1. MIG
    Ответов:
    0
    Просмотров:
    166
  2. Serkent
    Ответов:
    1
    Просмотров:
    715
  3. MIG
    Ответов:
    0
    Просмотров:
    166
  4. Рuzzlement
    Ответов:
    1
    Просмотров:
    370
  5. rambler
    Ответов:
    0
    Просмотров:
    209
  6. wagamata
    Ответов:
    0
    Просмотров:
    603
  7. maksimwa
    Ответов:
    2
    Просмотров:
    394