Скачать Сьюэлл, Браун - Клиенты на всю жизнь (2010)

Клиенты на всю жизнь (2010)
Автор: Карл Сьюэлл и Пол Браун

О книге
Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, владелец одной из лучших автодилерских компаний США. Сьюэллу удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу).
Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.
Для кого эта книга?
Вы извлечете из этой книги максимальную пользу, если вы — владелец бизнеса, директор компании, директор по продажам, директор по маркетингу.
Эту книгу должен прочитать каждый менеджер перед тем, как решиться на внедрение CRM-системы.
Обязательное чтение для:
Консультанта по управлению
Генерального директора
Коммерческого директора
Директора по маркетингу
Руководителя отдела обучения
Продажники:

Для просмотра ссылок зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Скачать:

 

Спрятано

 

книга просто супер-мега-бомба. Чуть ли не первое место занимает моей домашней коллекции.
Читать абсолютно всем, кто занимается продажами или оказанием услуг.

 

книга отличная, но все таки есть большое различие между бизнесом и клиентами Запада и наших простор СНГ

 

прочитал описание книги, уже хочу ее скачать, видно писал ее человек который прошел большой жизненный путь и сделал из этого определенные выводы которые изложил в данном пособие

 

Книга просто бомба! Особенно, от моего любимого издательства МИФ. Рекомендую всем скачать (или купить бумажную версию, если нужно). Спасибо за раздачу!

 

Отзыв:

Напишу полноценный отзыв о книге.

1. Я давно и абсолютно влюбился во ВСЕ книги издательства МИФ. И эта по праву считается одной из лучших! В ней автор знакомит нас со стратегией удержания клиентов. Довольных клиентов.
2. Нет нудятины. Все советы практичны и работают. И не только в сфере продажи авто, но и в любой другой.
3. Плюсы. Информация хорошо структурирована и даёт полный образ того, что нужно делать, чтобы сделать клиента счастливым.
4. Минусы. Не нашёл.
5. Применение. Пожалуй, взял одну интересную фишку. Буду пробовать.
6. Ожидания оправдались на все 100%. Ну, как на все 100%? Ожиданий-то именно от этой книги не было. Зато те, что были раньше от других книг, частично оправдались. В общем, запутанно)
7. Книга для тех, кто занимается прямыми продажами товаров и услуг. Книга для вас станет настольной.
Спасибо за чтение!

 

Это просто шикарная книга, которую я рекомендую всем, кто ведет предпринимательскую деятельность или работает с клиентами.
В свое время на работе, мне начальник очень настоятельно рекомендовал ее к прочтению. Как оказалось, совсем не зря)
Основа книги - это работа с клиентами, улучшения качества их обслуживания и взаимодействия, чтобы клиенты возвращались к вам снова и снова.
Все положения книги рассматриваются на примере американской компании, работающей на автомобильном рынке (сервис). Но все эти приемы и фишки можно реализовать и в любой другой сфере: главное понять общую суть, а дальше можно придумать довольно много способов, подходящих именно вашему бизнесу.
Прочитав книгу, я поняла, что я еще ни разу не сталкивалась с таким высоким качеством сервиса, который описан автором в книге. Так что даже если вы внедрите хотя бы какую-то часть из предложенного в книге, вы уже заметно выделитесь среди своих конкурентов.